服务范围

SCOPE OF SERVICE

基础环境运维服务

对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维、状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

硬件运维服务

对硬件设备(网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设 备等)及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等

软件运维服务

对软件(包括基础软件、支撑软件、应用软件等)的功能修改完善、性能调优、以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。

安全运维服务

以定制化信息安全策略为核心,对信息系统提供安全巡检、 安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。

运维管理服务

整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。

其他运行维护服务

数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务等其他运维的服务。

团队组成

TEAM COMPOSITION
服务项目经理

服务项目经理

客户需求与项目管理,对服务整体交付质量和客户满意度负责。
驻场工程师

驻场工程师

支撑客户端运维业务,根据业务需求提供工程师驻场服务。
专业研发团队

专业研发团队

疑难问题解决,专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑。
质量监控小组

质量监控小组

技术人员工作内容评估、客户满意度评估,保障服务质量。

服务内容

SERVICE CONTENTS
现场技术支持 现场技术支持
故障处理 故障处理
关键时刻值守 关键时刻值守
网络实时监控 网络实时监控
网络定期巡检 网络定期巡检
服务计划与总结 服务计划与总结
技术交流 技术交流
网络优化协助 网络优化协助
网络变更技术支持 网络变更技术支持
运维团队技术赋能 运维团队技术赋能

好服务高价值

GOOD SERVICE HIGH VALUE
好服务高价值

1、业务管理规范化

  • 全流程服务管理:第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题,处理过程全面掌握
  • 统一运维管理接口:多厂商管理统一协调,问题处理质量和效率提升
  • 专业沉淀和经验赋能:提升运维人员的专业化水平和能力建设

2、运维领导放心

  • 可量化指标的服务管理:提升信息化的效益、降低信息化的风险
  • 持续改善的服务质量管理:提升信息化科学管理水平
  • 前瞻性业务优化规划:聚焦核心业务,提供业务持续创新开展的宏观决策依据

3、最终用户舒心

  • 有序的管理保障业务持续稳定:构建专业的运维管理平台,保障业务系统实时可用
  • 满意度管理和业务优化管理:综合提升服务质量和服务感知

硬件运维服务

HARDWARE SERVICE

网络运维服务

计算机网络设备的运维服务,保障网络与业务正常安全、有效的运行

主机运维服务

计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务

存储运维服务

存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、网络存储设备

桌面运维服务

台式机、掌上电脑、便携式计算机等计算机设备以及输入输出设备

其他硬件运维服务

图像及音视频设备、视频监控设备、终端设备、会议系统设备